Envío
- Envíos en Colombia: GRATIS. Si el cliente requiere algún cambio por una causa diferente a garantía el envío correrá por cuenta del mismo.
- El envío se podrá realizar luego de que el pago haya sido confirmado.
- Todos los despachos se hacen a través de correos certificados en los siguientes 3 días hábiles después de realizada la compra.
- La entrega del producto podrá tomar hasta 15 días hábiles, contados a partir de la fecha de pago. En caso de algún imprevisto, nos comunicaremos con el cliente
Devoluciones
- Los cambios sólo aplican para productos de la misma colección.
Éstas deberán hacerse en un período no máximo de 8 días después de la recepción del producto. - Es necesario que se escriba a ventas@sielu.com explicando la razón suficientemente detallada por la cual se devolverá el producto.
- Devoluciones tendientes a ser cambiadas por la misma referencia deben estar sujetas a la disponibilidad de la misma.
- Productos personalizados y con ajustes no podrán ser cambiados o devueltos.
- Presentar comprobante de compra.
- En el caso de que SIELU entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descritos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio.
- Sielu puede, entonces, reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañada del motivo del rechazo.
- Las Luminarias sólo serán aceptadas si son devueltas en las siguientes condiciones:
– En el packaging original, no damnificado.
– Sin usar. Las devoluciones de productos que se vean usados o deteriorados no serán aceptadas y serán devueltas al cliente.
Garantías
- Se hacen sólo por defectos de manufactura y materiales que se presenten en los siguientes 2 años luego de la compra.
- Productos dañados por el uso normal, no son considerados como defectuosos.
Cuidado de las iluminarias
- Nuestras Luminarias deben ser limpiados con paños secos.
- Evitar contacto de nuestros metales con el agua, perfumes o cualquier producto químico.
- Manipular con cuidado.